case

ChatUMCG, de interne en onafhankelijke AI-chat van het UMCG

Met ChatUMCG beschikt het UMCG over een veilige, interne AI-chatomgeving die medewerkers ondersteunt in hun dagelijkse werk. Volledig gehost binnen de eigen infrastructuur en verrijkt met interne kennisbronnen. Een toekomstbestendige oplossing die innovatie en dataveiligheid combineert, ontwikkeld in eigen beheer in samenwerking met theFactor.e.

De klant

Hét academische ziekenhuis van Noord-Nederland met een duidelijke digitale ambitie

Het UMCG is een van de grootste academische ziekenhuizen van Nederland en hét universitair medisch centrum voor Noord-Nederland. Met duizenden medewerkers combineert het hoogwaardige patiëntenzorg met toonaangevend onderzoek en onderwijs. Het UMCG investeert continu in innovatie en digitalisering om zorgprocessen slimmer, veiliger en efficiënter te maken.

De opdracht

Ontwikkel een frontend voor onze eigen AI-chat, los van bestaande modellen

Het UMCG nam het initiatief om een veilige, interne AI-chat te ontwikkelen binnen de eigen Azure-omgeving. De backend, AI-architectuur en infrastructuur werden door het interne team en eigen AI-engineers van het UMCG opgezet. In dit filmpje vertelt het UMCG meer over het hoe en waarom van Chat UMCG.

ChatUMCG uitleg door UMCG

De opdracht aan theFactor.e was helder: ontwerp en realiseer een gebruiksvriendelijke, schaalbare frontend die naadloos aansluit op deze eigen backendomgeving. Een interface die medewerkers veilig toegang geeft tot generatieve AI, gecombineerd met interne kennisbronnen zoals intranet en wiki’s.

De AANPAK

Frontendontwikkeling in nauwe samenwerking met interne AI-engineers van UMCG

Het initiatief en de backend ontwikkeling lagen bij het UMCG. Vanuit die basis realiseerden we een intuïtieve en schaalbare frontend die naadloos aansluit op de eigen AI-architectuur en security-eisen.
We startten met gezamenlijke werksessies waarin ambities, functionele wensen en technische randvoorwaarden zijn afgestemd. Op basis daarvan ontwierpen we een heldere gebruikerservaring, gericht op eenvoud en vertrouwen. De interface ondersteunt dark-mode en meertaligheid en sluit aan op de dagelijkse praktijk binnen het UMCG.

De werkwijze

Herbruikbare front-end componenten

We ontwikkelden herbruikbare front-end componenten die direct koppelen met de door het UMCG ontwikkelde backend. Interne kennisbronnen, zoals je normaal kunt vinden op intranet en op een interne wiki, zijn geïntegreerd zodat ChatUMCG contextuele en organisatie-specifieke antwoorden kan geven.

Door korte iteraties, intensieve samenwerking met de AI-engineers van het UMCG en inzet van AI in het ontwikkelproces stond binnen acht weken een stabiele en toekomstbestendige oplossing. Front-end developer Frank Waalkens over de samenwerking:

Het was fijn om samen te werken met de bekwame backend devs van UMCG. Daardoor konden we snel opleveren.

Het resultaat

Direct toepasbare AI voor medewerkers, binnen een veilige omgeving

Met ChatUMCG beschikt het UMCG over een veilige, interne AI-chatomgeving die volledig draait binnen de eigen infrastructuur en toegankelijk is via het bestaande UMCG-account.

Medewerkers kunnen generatieve AI combineren met interne kennisbronnen zoals intranet en wiki’s. Door persoonlijke context toe te voegen, bijvoorbeeld je functie, locatie of afdeling, ontvangen zij relevantere en gerichtere antwoorden. Praktische vragen als “In welke kamer zit collega X?” of HR-vragen worden direct beantwoord. Daarnaast zijn veelgestelde vragen als snelle acties toegevoegd in de interface, waardoor adoptie wordt versneld. 

Met ChatUMCG heeft het UMCG regie op de inzet van AI: technisch onafhankelijk, veilig binnen de eigen infrastructuur en direct toepasbaar in de dagelijkse praktijk.

Meer cases

Bekijk andere cases?

Case RDW | theFactor.e
RDW

De nieuwe RDW-website: eenvoudiger in beheer en veel meer gebruikersgemak

Op 20 mei 2025 ging de vernieuwde RDW-website live. Daarmee zijn twee belangrijke doelstellingen behaald: bezoekers vinden sneller de juiste pagina en het beheer is sterk vereenvoudigd. Het aantal pagina’s is teruggebracht van 800 naar zo’n 100. In deze case lees je hoe we dat hebben aangepakt en welke keuzes daaraan ten grondslag lagen.
Bekijk deze case
Het Groninger Museum
Groninger Museum

De digitale collectie van het Groninger Museum: Kunst toegankelijk voor iedereen

Hoe maken we het depot van het Groninger Museum toegankelijk voor iedereen, vooral voor mensen die terughoudend zijn tegenover musea? We hebben een digitaal platform ontwikkeld waar gebruikers met behulp van AI kunst kunnen ontdekken op basis van hun interesses en in gesprek kunnen gaan over objecten, waardoor nieuwe perspectieven en verbindingen ontstaan.
Bekijk deze case
Athora

Zwitserleven: een intuïtief en schaalbaar werkgeversportaal in een complexe omgeving

Met het vernieuwde werkgeversportaal heeft Zwitserleven een stevige stap gezet in de digitalisering van haar dienstverlening. Een kleine 10.000 werkgevers kunnen hun pensioenadministratie nu sneller, eenvoudiger en zelfstandig regelen voor 225.000 deelnemers. De interface is overzichtelijk, de processen zijn grotendeels geautomatiseerd en veel vragen lossen zich vanzelf op – zonder tussenkomst van de servicedesk.
Bekijk deze case
Menzis

Zorgverzekeraar Menzis ondergaat digitale transformatie

Het doel van Menzis was om de digitale klantbediening te verbeteren om concurrerend te blijven. We leverden een online strategie met een design thinking aanpak die bedrijfsdoelen, klantbehoeften en organisatieaspecten verbindt voor 5 jaar. De strategie werd door de directie goedgekeurd en geïmplementeerd, leidend tot meer focus, rust en transformatiepotentieel.
Bekijk deze case