Beheer en doorontwikkeling van het internationale digitale platform van Triodos

De klant

Triodos is een van de duurzaamste banken ter wereld

Sinds 1980 financiert Triodos alleen projecten met een positieve ecologische, sociale of culturele impact. Transparantie is daarbij essentieel: via hun digitale kanalen laat Triodos precies zien waar het geld van de klant naartoe gaat. Ze investeren in digitale zichtbaarheid met storytelling, impactrapportages, social media en blogs. De toon is consistent, inhoudelijk en eerlijk en dat sluit naadloos aan bij hun missie. Klanten beheren hun financiën eenvoudig via de app of online bankieren. Zo verbindt Triodos financiële dienstverlening met maatschappelijke betrokkenheid.

De opdracht

Van complexe omgeving naar wendbaar platformbeheer

In 2021 vroeg Triodos ons om hun digitale platform te beheren, te onderhouden en door te ontwikkelen. De uitdaging: een omvangrijke, on-premise omgeving beheerbaar houden. Ook was er behoefte aan meer wendbaarheid om wensen vanuit de business sneller te vertalen naar nieuwe features. De Product Owner speelt daarin een sleutelrol: zij filtert en prioriteert de behoeften uit de organisatie en werkt met ons team aan een duidelijke, gezamenlijke roadmap.

De AANPAK

Veel impact vanuit één centraal CMS

Triodos gebruikt Bloomreach om content voor meerdere kanalen en landen te beheren. Via appchannels leveren we direct content aan de mobiele app. Ook ontsluiten we dynamische data op webpagina’s, bijvoorbeeld over investeringsfondsen. In 2024 migreerden we de complete infrastructuur van on-premise naar Azure Cloud. Inmiddels beheren we de volledige cloudomgeving met een flink aantal microservices.

Een concreet voorbeeld: we zorgen dat Triodos klaar is voor de nieuwe EAA-wetgeving (European Accessibility Act). Beeldmateriaal vormt hierin een uitdaging, zeker in een contentrijke omgeving als die van Triodos. Op het moment van schrijven werken we aan een mooie oplossing waarmee we met behulp van AI willen zorgen dat de afbeeldingen gaan voldoen aan de toegankelijkheidsrichtlijnen.

Een andere belangrijke ontwikkeling is de interactieve kaart ‘Know where your money goes’. Deze laat klanten zien waar hun geld aan wordt uitgeleend, met filters op sector en locatie. In de app krijgen klanten ook persoonlijke impact-inzichten: bijvoorbeeld hoeveel CO₂-uitstoot ze helpen vermijden.

We leveren en optimaliseren regelmatig nieuwe componenten, van vacatures tot evenementen. Die ontwikkelen we, in goede samenwerking met Triodos en andere leveranciers, stap voor stap: van business vraag naar UX- en designsessie, van realisatie tot implementatie. Tenslotte verzorgt het gemeenschappelijke team trainingen en documentatie voor de redacteuren.

Het resultaat

Een toekomstbestendig fundament voor digitale groei

De overstap naar Azure Cloud markeert de start van een schaalbare, veilige en duurzame infrastructuur. Daarmee ligt er een solide basis voor verdere digitale vernieuwing, waarbij de klantreis centraal blijft staan. De websites worden stap voor stap doorontwikkeld op drie kernvlakken: merkrepresentatie, product store en serviceplatform. Dat zorgt ervoor dat het merk betrouwbaar en consistent wordt uitgedragen, producten en diensten helder gepresenteerd worden en gebruikers eenvoudig zelf hun zaken kunnen regelen.

De focus voor theFactor.e ligt daarbij op het realiseren van deze ambities vanuit development – als fundament onder het digitale ecosysteem dat past bij de missie én de groeiambities van Triodos.