Website e-TOL.nl live: digitaal tol betalen
Op 7 december 2024 opende de Blankenburgverbinding: de snelweg die de A15 bij Rozenburg en de A20 bij Vlaardingen verbindt. Het is de eerste snelweg in Nederland waar weggebruikers elektronisch tol (e-TOL) betalen.
theFactor.e ontwikkelde e-TOL.nl in twee fasen. Eerst realiseerden we een informatieve website met de aankondiging van de tolweg en alle essentiële informatie. Vervolgens bouwden we een platform waar tol betaald kan worden, automatische betalingen ingesteld kunnen worden en waar alle informatie beschikbaar is.
- Co-creatie: In co-creatie sessies is bepaald welke informatie er beschikbaar moet zijn in iedere fase van de voortgang.
- Prototype testing: Met de Billy-bus op pad om het prototype van de website te testen. We onderzochten of de UX-flow verbeterd kon worden, zodat de boodschap die de website moet overbrengen begrepen wordt.
- Gebruikersonderzoek: Na de livegang van de website testten we opnieuw de UX flow van verschillende taken die uitgevoerd kunnen worden op de website van e-TOL. Hieronder valt het betalen van tol, een correctie aanvragen en het automatisch tol betalen regelen. Daarnaast onderzochten we de informatiebehoefte van de gebruikers en in welke mate de website hieraan voldoet.
Een belangrijke wens van de RDW was dat automobilisten eenvoudig ‘automatisch betalen’ konden instellen. Omdat tolbetalingen anoniem gebeuren, ontvangen weggebruikers geen persoonlijke herinnering. Dit voorkomt onnodige administratie en helpt automobilisten boetes te voorkomen. Het aantal ingestelde automatische betalingen overtreft inmiddels de verwachtingen.
