Event

Masterclass: van Human Experience naar business impact met Samenwerking Noord

Digitale samenleving Duurzame technologie Succesvol samenwerken

Hoe zorg je dat digitale dienstverlening niet alleen goed werkt, maar ook écht werkt voor de mensen die ermee te maken hebben? Voor klanten, inwoners, patiënten, studenten, medewerkers of andere gebruikers? Tijdens deze masterclass die we voor leden van Samenwerking Noord organiseren ontdek je hoe je menselijke behoeften verbindt aan de doelen van je organisatie. En vooral: hoe je inzichten over gedrag, verwachtingen en ervaringen vertaalt naar concrete verbeteringen in dienstverlening, processen en digitale oplossingen. Geen middag vol theorie, maar een interactieve masterclass waarin inzichten, praktijkvoorbeelden en zelf aan de slag gaan elkaar afwisselen.

Van een goede ervaring naar organisatie-impact

Hoe zorg je dat digitalisering niet alleen nieuwe technologie oplevert, maar ook een betere dienstverlening en concrete resultaten?

Tijdens deze interactieve masterclass ontdek je hoe je de Human Experience binnen jouw organisatie kunt verbeteren. Samen met deelnemers van andere organisaties ga je aan de slag met herkenbare uitdagingen, wissel je ervaringen uit en ontdek je nieuwe perspectieven.

Aan de hand van praktische voorbeelden en oefeningen leer je hoe je behoeften en knelpunten van gebruikers vertaalt naar concrete verbeterkansen. Zo vertrek je met nieuwe inzichten, inspiratie van andere organisaties én praktische handvatten om zelf aan de slag te gaan. Met een praktisch canvas vertaal je de inzichten direct naar je eigen organisatie. Zo ga je niet alleen met inspiratie naar huis, maar ook met concrete aanknopingspunten om verder te gaan.

Wat levert de masterclass je op?

Een bredere blik naar digitale dienstverlening en de rol van menselijke behoeften daarin.
Een praktische manier om te onderzoeken waar verwachtingen van mensen en de werkelijkheid van je organisatie uit elkaar lopen.
Concrete verbeterkansen voor je eigen organisatie in beeld en ontdekt hoe je deze kunt verbinden aan de doelen die je wilt bereiken.
Volop gelegenheid om ervaringen uit te wisselen met professionals van andere organisaties binnen Samenwerking Noord.

Voor wie?

Deze masterclass is interessant voor professionals die werken aan digitale dienstverlening, producten, klant- en gebruikerservaring of organisatieontwikkeling. Denk bijvoorbeeld aan:

product Owners en Business Owners;
managers digitale dienstverlening en digitale kanalen;
marketing- en communicatiemanagers;
strategen en business consultants;
programmamanagers en projectleiders digitale transformatie.

Je hoeft geen UX- of CX-specialist te zijn. Juist als je vanuit business, dienstverlening of digitalisering verantwoordelijk bent voor keuzes die mensen raken, is deze masterclass relevant.