Klantevent: informatief, confronterend, gezellig en hoopvol

Harald bijt het spits af met de eerste presentatie “de mens/machine-evolutie en de potentie van design thinking”. Hij vertelt hoe hij jaren geleden begon als ontwerper, en dat eigenlijk nog steeds is. “Toen ik in 2004 begon, ging het vooral om visuele aspecten. Schoonheid. Daarnaast moest een product ook functioneel zijn en logisch in elkaar zitten. Jaren later kwam het besef van content: wat vertel je eigenlijk? En hoe voeg je waarde en betekenis toe? Inmiddels, anno 2019, moet de mens centraal staan. De context. Oftewel, human first ontwerpen.” Er volgen een aantal voorbeelden en de aanwezigen knikken instemmend.

Een van de reacties: “Inspirerend hoe Harald de mens in perspectief plaatst van de geschiedenis, maar ook van de huidige wereld. En de link legt met bedrijven, producten, diensten en technologie. Zo had ik er nog nooit tegenaan gekeken. Het is een verfrissend inzicht, waar ik zeker iets mee kan.”

Na een kleine break – koffie, cake en meer van dat – gaat het klantevent door met: Tamanna Zirak, UX-onderzoeker. In het begin is iedereen een beetje huiverig, want Tamanna noemt in één zin dat ze Taekwondo doet en heel graag in contact komt met mensen. Het publiek staat gelijk op scherp – enge combi. Uiteraard doelt Tamanna op haar werk: “Ik vind het heel interessant om verschillende culturen en mensen te leren kennen. Iedereen gebruikt producten en diensten op een eigen manier. Dat moet je onderzoeken. Je hebt niets aan een restaurant als je gasten het eten niet lusten.”

Dan is het de beurt aan Suzanne, die al even sportief is als Tamanna. Ze wielrent ontzettend veel om haar neurale netwerk in tact te houden. Neuraal netwerk? Ja, dat stukje in je hersenen die herinneringen, geleerd feiten of overtuigingen bevat. Als data scientist schuwt Suzanne die termen niet. Gelukkig neemt ze het publiek van het klantevent stap voor stap mee in alle definities. Suzanne vertelt over ‘Neural Language Processing’. De mate waarin een computer geschreven of gesproken woorden begrijpt. Zoals we zelf wel weten van onze Google Home, zijn daar nog wat stappen in te maken. Maar dat geldt ook voor andere onderdelen van het data science vakgebied.

Suzanne: “Je kunt (nog) niet blindelings vertrouwen op data. Zo heeft Amazon zich een keer in de vingers gesneden door een sollicitatieprocedure aan robots over te laten. Elke vrouw kreeg automatisch ‘minpunten’. Wat bleek? Amazon’s algoritme had geleerd van het verleden (relatief meer mannen in dienst) en dat omgezet in discriminerende keuzes voor de toekomst.” Ze voegt er wel gelijk aan toe dat het geen reden is om te wachten met data science: “Je moet gewoon beginnen. Als je wacht tot je alles begrijpt, ben je te laat. Met kleine stapjes maak je al vooruitgang.”

Het publiek deelt die mening. Jeffrey, digital product owner: “In de afgelopen tijd hebben we veel relevante data verzameld. De kunst is nu om daar iets mee te gaan doen. Ik heb veel interessante voorbeelden gehoord, dus we moeten de stap gewoon gaan maken.”

Wij willen jullie bedanken voor je aanwezigheid, gezelligheid en betrokkenheid tijdens ons klantevent. Hopelijk hebben jullie een inspirerende ochtend gehad. Zijn er nog vragen die je niet hebt kunnen stellen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen, we gaan met alle liefde wat dieper op de onderwerpen in.