Patiënten in de lead bij website UMCG
De klant
Toonaangevende zorg, onderzoek en onderwijs
Het Universitair Medisch Centrum Groningen (UMCG) is een van de grootste academische ziekenhuizen van Nederland en hét universitair medisch centrum voor Noord-Nederland. Met duizenden medewerkers en een breed netwerk van partners werkt het UMCG dagelijks aan hoogwaardige patiëntenzorg, toonaangevend medisch onderzoek en de opleiding van nieuwe generaties zorgprofessionals. Als academisch ziekenhuis heeft het UMCG een belangrijke maatschappelijke rol. Innovatie, digitalisering en kennisdeling staan centraal in de ambitie om zorg continu te verbeteren. Daarbij hoort ook een toegankelijke en betrouwbare online informatievoorziening, die patiënten en hun naasten ondersteunt bij het begrijpen van ziekte, behandeling en de keuzes die daarbij komen kijken.
De opdracht
Een nieuwe structuur voor patiëntgerichte informatie op umcg.nl
Voor het nieuwe umcg.nl vroeg het UMCG ons om een blauwdruk te ontwikkelen voor de online informatievoorziening in aansluiting op de patiënt journey. Met zo’n blauwdruk kan de organisatie per ziektebeeld de online informatievoorziening op orde brengen in lijn met de patiënt behoefte.
Artsen willen patiënten allereerst feitelijke medische informatie bieden. Maar minstens zo belangrijk is informatie over een gezonde leefstijl en de rol die een patiënt in haar of zijn ziekte- en behandelproces kan nemen.
Die informatie moet zo worden vormgegeven dat het aansluit bij de soms stressvolle en belastende situatie waarin patiënten en hun naasten zich kunnen bevinden. Niet belerend, maar wel inlevend en coachend. Hoe raak je daarbij de juiste snaar?
De oPLOSSING
Van patiëntinzichten naar een nieuw communicatieconcept
We startten de conceptontwikkeling met gedegen gebruikersonderzoek. Daarbij kozen we één ziektebeeld als uitgangspunt: longkanker. We interviewden longkankerpatiënten uitgebreid over hun situatie, hun vragen, hun zorgen en hun behoeften. Dat leverde een schat aan inzichten op. Wat patiënten vooral zoeken is grip, regie en houvast in een onzekere en afhankelijke situatie.
Op basis van deze inzichten ontwikkelden we prototypes die we testten met longkankerpatiënten en hun naasten. Niet alleen op inhoud, maar juist ook op toon en vorm. Welke informatie bied je tekstueel aan en wat werkt beter visueel? Hoe kun je patiënten meer gevoel van grip en controle geven? En hoe communiceer je inlevend zonder dat het te soft wordt? De bewezen inzichten vormden de basis voor het communicatieconcept dat nu in de nieuwe UMCG-website is geïmplementeerd.
Uit het onderzoek bleek bovendien dat er een duidelijke behoefte is aan informatie over de fase ná de behandeling. Wat kunnen mensen verwachten wanneer ze weer naar huis gaan? Welke impact kan de ziekte nog op hun leven hebben? En hoe ondersteunt het UMCG hen daarbij? Samen met artsen en verpleegkundigen ontwikkelden we daarom een nieuw onderdeel: ‘Na de behandeling’, dat nu bij ieder ziektebeeld terugkomt.
HET RESULTAAT
Een blauwdruk voor patiëntgerichte zorginformatie
De blauwdruk die we ontwikkelden voor longkanker vormde het uitgangspunt voor andere ziektebeelden op umcg.nl. Daardoor kon het UMCG de online informatievoorziening breder patiëntgerichter inrichten. De aanpak helpt zorgteams om informatie over ziekte, behandeling en nazorg op een consistente manier te presenteren, met meer aandacht voor de vragen, zorgen en behoeften van patiënten en hun naasten.
Product owner website UMCG over het project.
“Online vernieuwing gaat over veel meer dan het bouwen van een website. Het gaat over het vinden van oplossingen die optimaal aansluiten bij de behoeften van je doelgroep, over een digitale strategie om doelen te realiseren, over gebruiksvriendelijkheid én over veranderkunde. Het gaat dus vooral over het samen kunnen ontwikkelen van een passend concept. Dit kan theFactor.e als geen ander. Bij het UMCG hebben ze dit meer dan waargemaakt in co-creatietrajecten met patiënten, onderzoekers, verpleegkundigen en artsen. Hun expertise op het gebied van digitale strategie, UX, data, visual design en de gebruikte methodieken hebben geleid tot waardevolle sessies, fantastische commitment van kritische professionals en daardoor een waardevol en duurzaam eindresultaat. Het is deze samenwerking en het kunnen vertalen van behoeften en expertise naar passende concepten waar het om draait in een succesvol traject.”
Meer cases
Bekijk andere cases?
Aeres is klaar voor omnichannel contentbeheer door overstap van Sitecore XP naar Sitecore XM
Beheer en doorontwikkeling van het internationale digitale platform van Triodos
De digitale collectie van het Groninger Museum: Kunst toegankelijk voor iedereen
