Digitale doorontwikkeling voor studenten en professionals in Noord-Nederland

Hanze is een van de toonaangevende onderwijsinstituten van Noord-Nederland. Vanuit Groningen werkt Hanze aan de ontwikkeling van studenten, professionals, organisaties en de regio. Met een breed aanbod aan opleidingen, schools en samenwerkingen speelt Hanze een belangrijke rol in talentontwikkeling, innovatie en Leven Lang Ontwikkelen.

Die rol vraagt om een digitale omgeving die meer doet dan informeren. Studenten moeten kunnen ontdekken welke opleiding bij hen past. Internationale studiekiezers moeten hun weg kunnen vinden. Professionals willen snel begrijpen welk aanbod aansluit bij hun volgende stap. En de organisatie zelf moet digitaal kunnen meebewegen met nieuwe doelgroepen, ambities en ontwikkelingen in het onderwijs.

Daarin werken Hanze en theFactor.e al jaren samen. Wat begon met een stevig digitaal fundament met de vernieuwde website, groeide uit tot een doorlopende samenwerking rond klantreizen, gebruikersonderzoek, UX, techniek en digitale strategie.

De vraag

Hoe maak je een grote onderwijsorganisatie digitaal toegankelijk?

Een organisatie als Hanze is veelzijdig. Er zijn veel schools, opleidingen, doelgroepen, belangen en interne processen. Dat maakt de digitale omgeving complex. De website is niet alleen een kanaal van marketing of communicatie, maar een plek waar de buitenwereld Hanze ervaart.

Voor een toekomstige student begint de relatie met Hanze vaak online. Daar ontstaat de eerste indruk. Daar wordt gezocht, vergeleken, getwijfeld en gekozen. Voor professionals die zich willen blijven ontwikkelen geldt hetzelfde, maar hun klantreis is anders. Zij zoeken gerichter, vergelijken sneller en verwachten duidelijke vervolgstappen.

De gezamenlijke uitdaging: zorgen dat de digitale omgeving van Hanze beter aansluit op die verschillende gebruikers én op de strategische doelen van de organisatie.

De aanpak

Niet denken vanuit pagina’s, maar vanuit klantreizen

theFactor.e kijkt samen met Hanze niet alleen naar techniek, design of content. De basisvraag is steeds: wat heeft de gebruiker nodig om verder te komen?

Daarom wordt de digitale omgeving stap voor stap doorontwikkeld op basis van inzichten, onderzoek en concrete doelen. Het gaat om betere navigatie, duidelijkere routes, scherpere call-to-actions en pagina’s die beter aansluiten op het gedrag van gebruikers.

Daarbij is de website geen losstaand middel. De digitale ervaring laat ook zien hoe processen, systemen en verantwoordelijkheden binnen de organisatie zijn ingericht. Als een klantreis ingewikkeld is, wordt dat online zichtbaar. Juist daarom gaat de samenwerking verder dan alleen bouwen.

Regie vanuit Hanze

Binnen Hanze speelt Product Owner Ben een belangrijke verbindende rol. Hij brengt wensen uit de organisatie, gebruikersbehoeften en digitale mogelijkheden bij elkaar. Niet door alles zelf te bedenken, maar door initiatieven vanuit de organisatie verder te helpen.

Dat vraagt om overzicht. Hanze is een grote onderwijsorganisatie met veel stakeholders. Nieuwe ideeën komen vanuit verschillende plekken. De kunst is om die ideeën scherp te krijgen, keuzes te maken en samen met theFactor.e te vertalen naar concrete verbeteringen.

Die regie is belangrijk in de samenwerking. Hanze kent de organisatie, de doelgroepen en de onderwijsambities. theFactor.e brengt digitale expertise, technische kennis, strategie en ervaring met complexe klantreizen mee.

Resultaten

Wat er is gerealiseerd

De eerste grote mijlpaal in de samenwerking was de vernieuwing van de digitale basis; de nieuwe Hanze.nl . Daarna is de omgeving op meerdere onderdelen verder ontwikkeld en verbeterd.

Een belangrijk voorbeeld hiervan is de studiekeuzetest. Op basis van een bestaand studiekeuzemodel is een gebruiksvriendelijke digitale ervaring ontwikkeld die studiekiezers helpt ontdekken welk type opleiding, interessegebied en profiel bij hen past. Daarmee werd techniek vertaald naar iets dat echt waarde toevoegt in de oriëntatiefase.

Ook is samen gekeken naar de plek van verschillende merken en doelgroepen binnen de digitale omgeving. Zo is Hanze Pro teruggebracht naar de reguliere website van Hanze. Daarmee werd Leven Lang Ontwikkelen sterker verbonden met het brede merk Hanze, in plaats van als losstaand onderdeel naast de hoofdomgeving te bestaan.

Voor Kunst & Cultuur is juist gekozen voor een andere route. Daar was een eigen identiteit en uitstraling belangrijk. Zo ontstond binnen de bredere digitale omgeving ruimte voor specifieke doelgroepen en eigen accenten, zonder de samenhang met Hanze te verliezen.

Daarnaast wordt veel aandacht besteed aan gebruikersonderzoek. Hanze en theFactor.e onderzoeken steeds de behoeften van Nederlandse studiekiezers, internationale studiekiezers en LLO-doelgroepen. De inzichten daaruit worden vertaalt naar verbeteringen in navigatie, overzichtspagina’s, homepage-onderdelen en call-to-actions.

Samenwerken

Samenwerking in de praktijk

De samenwerking tussen Hanze en theFactor.e werkt op meerdere niveaus. Er is dagelijks contact met het eigen hybride developmentteam. Wekelijks wordt de voortgang besproken met projectmanagement. Bij nieuwe initiatieven worden UX, strategie en technische consultancy aangehaakt.

Die combinatie is belangrijk. UX-specialisten helpen om klantreizen logisch en gebruiksvriendelijk te maken. Strategische consultants helpen bij de vraag waarom iets nodig is en voor wie. Technische consultants denken mee over architectuur, integraties, AI, search en systemen. Het developmentteam zorgt ervoor dat plannen ook echt worden gerealiseerd. Zo ontstaat een samenwerking waarin denken en doen dicht bij elkaar liggen. Niet maandenlang plannen maken zonder resultaat, maar stap voor stap verbeteren op basis van wat gebruikers en organisatie nodig hebben.

De kracht van de combinatie

Hanze brengt inhoud, ambitie en kennis van de onderwijsorganisatie. theFactor.e brengt digitale ervaring, technische slagkracht en een Human First blik op technologie. Die combinatie maakt de samenwerking waardevol. Want goede digitale dienstverlening begint niet bij systemen, maar bij mensen. Bij studenten die een passende opleiding zoeken. Bij professionals die zich willen ontwikkelen. Bij medewerkers die content beheren. En bij een organisatie die steeds scherper wil sturen op doelgroepen, data en klantreizen.

Daarom draait de samenwerking niet om losse functionaliteiten. Het gaat om een digitale omgeving die Hanze helpt om haar rol in Noord-Nederland ook online goed waar te maken.

DE TOEKOMST

Leven Lang Ontwikkelen als volgende grote stap

Leven Lang Ontwikkelen wordt steeds belangrijker voor Hanze. De doelgroep is anders dan bij regulier bacheloronderwijs. Professionals oriënteren zich anders, hebben andere vragen en verwachten snelheid, duidelijkheid en eenvoud.

Ook de concurrentie is anders. Hanze kijkt, net als de doelgroep, op dit vlak niet alleen naar andere hogescholen, maar ook naar commerciële opleiders. Dat vraagt om een scherpere propositie, betere data, betere processen en een digitale klantreis die past bij werkende professionals.

theFactor.e brengt hierin niet alleen ervaring vanuit de samenwerking met Hanze mee, maar ook bredere marktinzichten. Vanuit de eigen LLO-benchmark onderzocht theFactor.e hoe mbo- en hbo-instellingen omgaan met Leven Lang Ontwikkelen, digitale klantreizen, positionering en conversie. Die inzichten worden gebruikt om Hanze te helpen bij het verder aanscherpen van de digitale route voor professionals. Doordat Hanze Pro is teruggebracht naar de reguliere omgeving van Hanze, kan LLO sterker en logisch volgende onderdeel worden van de totale digitale klantreis. Dit vraagt om goede digitale kanalen maar ook om een organisatie die hiervoor is ingericht. Daar zetten we nu grote stappen in.

Slimmer, persoonlijker en beter verbonden

De komende jaren verschuift de aandacht steeds meer naar een geïntegreerd digitaal ecosysteem. Daarbij gaat het om betere koppelingen met kernsystemen zoals Dynamics, Osiris en Bloomreach, maar ook om personalisatie en slimme inzet van AI.

De ambitie is dat informatie minder statisch wordt. Data uit verschillende systemen moet beter samenkomen. Bijvoorbeeld op opleidingspagina’s, waar relevante evenementen, nieuws, open dagen en andere informatie automatisch gekoppeld kunnen worden.

Ook AI kan helpen om content slimmer te beheren, te verrijken en beter af te stemmen op de gebruiker. Niet als doel op zich, maar als middel om studenten, professionals en medewerkers beter te ondersteunen.

Doorontwikkelen met lange adem

De kracht van de samenwerking tussen Hanze en theFactor.e zit in de lange termijn. De digitale basis is gelegd, maar de ontwikkeling gaat door. Doelgroepen veranderen. Onderwijs verandert. De verwachtingen van gebruikers veranderen mee.

Voor een toonaangevend onderwijsinstituut in Noord-Nederland is dat geen tijdelijke opgave, maar een continu proces. Hanze wil blijven verbeteren. theFactor.e helpt om die beweging concreet te maken: van strategie naar UX, van techniek naar realisatie en van losse verbeteringen naar een sterker digitaal geheel.

Zo bouwen Hanze en theFactor.e samen aan een digitale omgeving die studenten helpt kiezen, professionals ondersteunt in hun ontwikkeling en Hanze klaarstoomt voor de volgende fase.