Dagverslag Masterclass van Human Experience naar Business Impact
Een volle zaal, een volle dag, en een volle bak inspiratie. Op donderdag 10 april kwamen we samen in het Planetarium Amsterdam voor een nieuwe editie van de masterclass Human Experience. Een uitverkochte sessie, georganiseerd door twee Groningse partijen die het gewoon doen, maar die vooral ook gewoon doen: excap en theFactor.e. Deze editie ging een stap verder dan de vorige gezamenlijke masterclass in november 2024. Waar de eerdere sessie vooral focuste op theorie en bewustwording, stond deze dag in het teken van verdieping, samenwerking en toepassing.
Van inzicht naar impact
Onder leiding van de enthousiaste sprekers Marvin Reingoud (theFactor.e) en Gerard Datema (excap), en met Arjen van Hijum als energieke dagvoorzitter, doorliepen we samen een helder stappenplan: inleven, begrijpen, bedenken, uitwerken en proberen.
In de ochtend doken de deelnemers in hun eigen organisatie. Wat is je primaire doelgroep? Wat is hun context, situatie en behoefte? En hoe bied je op het juiste moment de juiste waarde? Die inzichten vertaalden we naar een krachtige klantbelofte — gebaseerd op de mens, het moment, de behoefte en de waarde.
Met elkaars struikelblokken aan de slag
Na de lunchpauze gingen de deelnemers in groepen aan de slag met elkaars struikelblokken. Die werden vooraf in kaart gebracht binnen de Customer Journey, waarna er gezamenlijk werd gezocht naar creatieve oplossingen. En dat werkte: het enthousiasme om met andermans uitdagingen mee te denken was groot. Dankzij slimme werkvormen ontstonden er creatieve en verrassende en direct toepasbare ideeën. Want de mensen is creatief geboren leerden we.
Human Experience (HX) als kompas
Centraal stond deze dag het concept Human Experience – de optelsom van User Experience (UX), Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) én Brand Experience (BX). Oftewel: hoe de mens jouw organisatie écht ervaart, vanuit alle perspectieven.
HX laat zich bovendien goed kwantificeren. Door te kijken naar haalbaarheid, behoefte en klantwaarde, leerden de deelnemers hun ideeën prioriteren en scherper sturen op impact.De sessie werd afgesloten met een inspirerende wrap-up door Arjen, met de oproep: “Nu begint het pas.” Gerard en Marvin boden nog een laatste duwtje in de rug voor wie echt door wil pakken – en dat doen ze niet zonder reden.
Wat deelnemers meenamen
De reacties uit de zaal spraken boekdelen:
- “Waanzinnig inspirerend en aanstekelijk enthousiasme.”
- “Super interessant om met andere organisaties naar je eigen uitdagingen te kijken.”
- “Ik zou dit graag eens met interne teams doen bij ons.”
- “Goed om weer eens met een andere bril naar je business te kijken.
- “Dank voor de energie en inspirerende verhalen!”
Deelnemers gingen naar huis met concrete inzichten, nieuwe ideeën én nieuwe energie. Ze ontdekten hoe je Human Experience tastbaar maakt, hoe je van zachte waarden harde impact maakt, en hoe je met HX een krachtige koers uitzet.
Direct aan de slag met HX met Gerard en Marvin?
Investeer in verdiepingssessie met Marvin en Gerard. Samen vertalen ze met jullie de inzichten uit de masterclass naar concrete stappen in jouw Human Experience en Business doelen. Onze belofte: je ontwikkelt een scherpe HX-koers, een aangescherpte klantbelofte en duidelijke aanknopingspunten voor impactvolle actie.
Neem contact op met ons. Dat gaat eenvoudig via Gerard Datema (excap) of Marvin Reingoud.
