Technologie kan steeds meer. Maar wordt dienstverlening daar automatisch ook beter van? Processen worden gedigitaliseerd, AI wordt ingezet en systemen worden steeds slimmer. Tegelijk groeit het risico dat regels, processen en technologie steeds verder af komen te staan van de mensen voor wie ze bedoeld zijn. Tijdens De mens en het systeem ontdek je waar die spanning ontstaat. Wat gebeurt er als systemen leidend worden? Waar ontstaat de kloof tussen menselijke ambities en dagelijkse praktijk? En vooral: hoe kun je het anders doen?

Programma 29 oktober 2026

12:30 uur | Inloop & ontvangst

13:00 uur | De Human Shift van theFactor.e

De middag start met een andere blik op digitalisering. Human first. We nemen je kort mee in wat dat betekent bij theFactor.e.  Wanneer draagt technologie echt bij aan betere dienstverlening? Waarom lopen goede intenties vast in systemen en processen? En waarom vraagt menselijk digitaliseren om meer dan alleen een goede gebruikerservaring?

13:15 uur | Keynote Renske Leijten

Wat gebeurt er als systemen belangrijker worden dan de mensen voor wie ze zijn gemaakt? Renske Leijten kent die spanning vanuit de praktijk. Als Tweede Kamerlid speelde ze een prominente rol in het blootleggen van de toeslagenaffaire en hield ze zich intensief bezig met de maatschappelijke gevolgen van digitalisering. Ze was nauw betrokken bij de oprichting en start van de vaste Kamercommissie Digitale Zaken. In 2022 werd ze verkozen tot IT-politicus van het Jaar. AG Connect beschreef daarbij onder meer haar inzet rond de impact van algoritmes en haar aandacht voor de gevolgen van technologie voor burgers.

In haar keynote krijg je een blik op wat er kan gebeuren wanneer regels, uitvoering en technologie steeds verder af komen te staan van de menselijke werkelijkheid. Waar raakt de mens uit beeld? En wat kun je daar als organisatie en beslisser van leren? Aansluitend is er ruimte voor gesprek en vragen.

14:45 uur | The Experience Gap

Veel organisaties willen klantgericht, eenvoudig en menselijk zijn. Toch ervaren klanten en gebruikers vaak iets anders. Tussen ambitie en praktijk zit The Experience Gap. Processen, systemen, afdelingen en regels maken verandering ingewikkeld. Organisaties voelen daardoor al snel als een mammoettanker die moeilijk van koers verandert. Maar is dat echt zo? Of hebben we organisaties zo ingericht dat bewegen onnodig moeilijk is geworden? Je ontdekt waar deze Experience Gap ontstaat, hoe je hem herkent en waar ruimte zit om hem kleiner te maken.

15:15 uur | Workshop: The Shift

Nu wordt het concreet. We gaan je helpen om je eigen ambities en doelen te bekijken vanuit een menselijk perspectief. Of je nu werkt aan betere dienstverlening, digitalisering, AI, efficiëntere processen of een betere klant- of medewerkerservaring: hoe zorg je ervoor dat de mens daarin niet het sluitstuk wordt, maar het vertrekpunt? Je kijkt naar je eigen organisatie vanuit drie perspectieven: Samenleving, organisatie en mens. Zo krijg je scherper waar je kunt bewegen en welke keuzes daarbij het verschil maken.

16:30 uur | Drinks, bites & netwerken

Sluit de middag af met een drankje en praat verder met andere deelnemers, sprekers en collega’s van theFactor.e tijdens de maandborrel.

Voor wie is dit event?

Voor professionals die invloed hebben op digitale dienstverlening en organisatieverandering. Denk aan:

• Digital managers;
• marketingmanagers;
• product owners;
• business owners;
• programmamanagers;
• strategen;
• andere leiders en beslissers.

Voor mensen die niet alleen willen weten wat technologie mogelijk maakt, maar ook willen nadenken over wat wenselijk is en hoe je dat organiseert.