Betere online dienstverlening voor 1 miljoen mensen

Doordat de FNV zoveel verschillende dingen doet, was de uitdaging om overzicht te bieden op de website. Alle dienstverlening moet helder uitgelegd worden. En iedereen moet binnen deze veelheid aan informatie makkelijk antwoord op haar of zijn vraag kunnen vinden.

We hebben 5 design sprints van 2 weken achter elkaar gedaan. Een design sprint is een intensieve samenwerking waarbij je in een paar dagen samen het probleem uitdiept, oplossingen schetst, de oplossingsrichtingen toetst bij de doelgroep, en keuzes maakt.

In elk van de vijf design sprints stond een onderdeel van de website centraal. Op basis van het onderwerp deden de juiste domeinexperts van de FNV mee.

Door deze multidisciplinaire aanpak verbonden we alle FNV kennis en ervaring rondom een onderwerp. En mensen die nog niet eerder hadden samengewerkt, kwamen erachter dat ze meer gemeen hadden dan ze dachten. Vanuit ons waren elke sprint dezelfde strateeg en designer aanwezig, en dit zorgde ervoor dat het één geheel werd.

Dit was een uitspraak van een van de testpersonen, en geeft aan hoe groot de afstand kan zijn tussen intern jargon en de taal die je doelgroep spreekt. Door tijdens een design sprint te testen, konden de verbeteringen al worden verwerkt in het prototype voordat het aan de FNV werd opgeleverd. De nieuwe website is veel beter te begrijpen voor de doelgroep.