Onze werkwijze

Een website of een applicatie maak je niet alleen, maar in nauw overleg met alle betrokkenen. Daarom is de methodiek, de weg er naartoe van cruciaal belang. Dit moet een echte samenwerking zijn, waarbij een evenwicht moet worden gevonden tussen strakke afspraken en ruimte voor creativiteit of voortschrijdend inzicht. Heldere communicatie is een must en betrokken medewerkers zijn ons uitgangspunt. Om de kwaliteit te waarborgen is een aantal procesonderdelen bij ons heilig, maar verder passen wij onze processen zo veel mogelijk aan aan de wensen van de klant.

Afhankelijk van projectgrootte en wensen, hanteert theFactor.e onderstaande projectaanpak of de Agile-projectmethode Scrum. In deze projectaanpak maken we onderscheid tussen denken en doen, oplevering en zorgen voor ondersteuning nadat de site is live gegaan.

Denken

De denkfase kent een aantal deliverables die gelden als de weergave van de gemeenschappelijke afspraken. De geaccordeerde deliverables samen geven een compleet beeld van hetgeen ontwikkeld moet worden.

Inventarisatie

De inventarisatie bestaat meestal uit de bestudering van de briefing en een aantal gesprekken. Wij vormen ons een beeld van het vraagstuk, denken na over een mogelijke oplossingsrichting en formuleren op basis hiervan een plan van aanpak. In het plan van aanpak wordt beschreven hoe we het project willen opzetten, wat de stappen zijn en welke tijdsinvestering van de klant hier op welke momenten voor nodig is.

Creatief concept

Op basis van het gevormde beeld maken wij een concept ontwerp. Het concept ontwerp is een visualisering van de oplossingsrichting die wij voor ogen hebben. Het geeft aanzetten voor het grafisch onwerp, het functioneel ontwerp, het interactie ontwerp en het technisch ontwerp. De essentie van het concept ontwerp is het antwoord op de vraag welke rol internet kan spelen in de marketing-communicatie mix van uw organisatie.

Grafisch ontwerp

In het grafisch ontwerp worden alle grafische elementen uitgewerkt op basis van het overleg dat naar aanleiding van het concept ontwerp heeft plaatsgevonden. Het gaat er hierbij met name om een goede vertaling te maken van de huisstijl en het selecteren van het juiste beeldmateriaal.

Functioneel ontwerp

Het functioneel ontwerp is een tekstdocument dat beschrijft wat de gebruiker op de website kan doen.

Interactie ontwerp

Het interactie ontwerp beschrijft hoe de gebruiker dat kan doen. Het interactie ontwerp kan verschillende vormen hebben, afhankelijk van de wensen. Doorgaans is het een wireframe of een HTML-prototype.

Technisch ontwerp

Het technisch ontwerp beschrijft de architectuur en de uitgangspunten voor de code. Dit is eigenlijk een intern document voor de programmeurs, maar bij interesse delen wij het graag met klanten.

Doen

De doenfase begint met het opzetten van de ontwikkelingomgeving. Daarna gaan de programmeurs aan de slag om de website en/of de applicaties te ontwikkelen. Afhankelijk van de duur van het project zullen één of meerdere deelopleveringen worden gedaan. Dit is wenselijk omdat bij deelopleveringen de voortgang zichtbaar wordt. ‘U ziet dat er gewerkt wordt.’ Daarnaast geeft het de mogelijkheid om tussentijds bij te sturen, mocht dat nodig zijn.

Quality Assurance

Als de website volgens de makers klaar is wordt hij intern opgeleverd aan Quality Assurance. Zij testen of alles werkt en of het opgeleverde overeenkomt met hetgeen in de denken-deliverables staat beschreven. Na akkoord van Quality Assurance wordt de website ter acceptatie opgeleverd aan de klant.

Oplevering
De oplevering bestaat uit een acceptatietest, een bugfixing periode & request for change periode en de lancering van de site. Allereerst wordt de website opgeleverd ter acceptatie. Klanten testen de site en voeren hun commentaar in in Jira, een online applicatie waarmee heel handig de status van alle verzoeken kan worden bijgehouden. De website kan live zodra de klant akkoord gegeven heeft op de oplevering. Nadat de site live is gegaan, is er een nog een garantieperiode van 4 tot 6 weken waarin correcties kosteloos worden doorgevoerd.

Service & beheer

De meeste klanten sluiten na oplevering van het project een servicecontract af, omdat een goede website of internetapplicatie altijd in ontwikkeling blijft. Zowel qua vormgeving, functionaliteit als techniek.
Daarnaast moeten ook zaken als de hosting, uptimegarantie en 24x7 serverbeheer goed worden geregeld. Na goed overleg leggen we alle afspraken vast in één of meerdere overeenkomsten. Vervolgens kunnen onze klanten gebruik maken van ons servicecommunicatiesysteem.
Dit systeem biedt altijd een goed inzicht in geleverde diensten, de bijbehorende kosten en de eventueel nog openstaande calls of uren.