Webmarketing 2010: 5 acties
Wat weten we nu echt als het gaat om bereik van website of applicatie? Bezoekdiepte, retentie, e-commercewaarde? Allemaal mooie webanalytics-waarden die wel iets zeggen, maar niet het grote plaatje bieden.
Wil je je doelgroep echt goed bedienen dan moet je weten wat zijn/haar stemming op dit moment is, wat de heersende behoefte is en vooral; waar hangt hij/zij nu uit op internet?
Een voorbeeld. Een lome zondagochtend in maart. Koffie en croissant begeleiden de status update die ik via mijn iPhone invoer op LinkedIn: “Mooie dag voor Avinash Kaushiks Web Analytics 2.0.”
Na een voorzichtige nip aan mijn mok dampende koffie, scrol ik door de updates van mijn connecties. Een bericht van Kaushiks collega-guru Brian Clifton: “Advanced Web Metrics with Google Analytics 2.0 out now!” Eerste gedachte: bestellen! Ik schuif de iPhone terzijde, pak mijn laptop en doe via Amazon.com mijn bestelling.
Zou ik een dag later op dezelfde manier gehandeld hebben? Nee. Een klus hier, een vergadering daar maken de dag druk-druk-druk. LinkedIn? Geen tijd voor. Wel komt er een dringende Analytics-klus voorbij. Hoe zat dat ook alweer? Event-tracking? Even zoeken op Google. “Hé, een AdWord van Amazon.com. Clifton heeft een 2.0-versie van zijn must-read Advanced Web Metrics with Google Analytics.” Straks even kijken en bestellen.
Enfin, de gedachte is duidelijk. Een doelgroep bereik je niet op één manier of moment. Ieder moment vraagt zijn eigen benadering. Wat betekent dat in de praktijk?
5 Acties:
- Creëer aparte contentpagina’s voor verschillende momenten. Sitebezoek is bijvoorbeeld in het weekend anders dan doordeweeks. Test of een aangepaste versie van belangrijke content- of productpagina’s in die periode meer conversie oplevert.
- Zorg dat je content niet gericht is op één persona. Mensen nemen op verschillende manieren beslissingen. De een wil zich bij een aankoop uitgebreid oriënteren terwijl een ander snel zaken wil doen en zijn afweging puur baseert op emotie.
- Anticipeer in je zoekwoordenstrategie op wat je doelgroep offline tot zich neemt qua indrukken en ervaringen. Taskforce Search 2009 wees uit dat 67% van het online zoekgedrag beïnvloed wordt door offline factoren!
- Creëer landingspagina’s voor bezoek vanaf sociale hangplekken. Bezoekers vanaf Twitter zullen bijvoorbeeld met een andere intentie je site bezoeken dan iemand vanaf LinkedIn. Gebruik een web analytics-programma om te zien waar de behoeften liggen. Met programma’s als BTBuckets kun je werken aan behavioural targeting. Ook hier geldt: test veelvuldig.
- Lanceer je een nieuw product? Zorg dan ook voor een productpagina op YouTube of Facebook. Het versterkt je online productbekendheid.
Test, test en test
Weten wat wel en niet werkt? Test, test en test. Onderbuikgevoel is namelijk geen juiste graadmeter. Zaken die bij de ene site wel werken, hoeven in jouw geval geen garantie voor succes te zijn. Maak daarbij gebruik van beschikbare online tools. Google Optimizer of Visual Website Optimizer helpen je bijvoorbeeld bij het opzetten van A/B-tests of Multivariate tests. Het eerder genoemde BT Buckets helpt je bij behavioural targeting. Radian6 is een geschikte tool voor social media beheer.
Tip. Start niet in één keer met alle genoemde acties. Doe eerst ervaring op met een van de 5 onderdelen. Bij voorkeur begin je met een actie waar je snel een aantoonbaar succes mee scoort. Snelle successen smaken tenslotte naar meer…
Weten wat deze acties voor uw site kunnen beteken? Neem contact op met Ruud de Bruyn, consultant marketing en content theFactor.e.