Nieuw design voor de gemeente Utrecht

De website van de gemeente Utrecht , Utrecht.nl , is vernieuwd. De gemeentelijke homepage bevat nu veel meer informatie dan voorheen in de vorm van actuele berichten, handige links en banners. Door aanpassing van het navigatiesysteem binnen de hele website kunnen bezoekers op een gebruiksvriendelijker wijze dan voorheen hun weg vinden. Tenslotte is de site aangepast aan de gemeentelijke huisstijl, die in 2006 is ingevoerd.

De Utrechtse site dateert uit 2002 en is met 8.500 unieke bezoekers per dag (maand oktober 2006) een druk bezocht kanaal voor het vinden van informatie over beleid, regelgeving, vergunningen, nieuws, uitgaanstips, stichtingen en verenigingen in de stad.

Aanleiding voor de aanpassing is de constatering dat bij een vergelijking van 25 gemeentelijke websites in heel Europa, de site van Utrecht op een aantal punten afweek van inmiddels gegroeide conventies. Bovendien zijn door gebruikers allerlei verbeterpunten aangedragen. Overigens zal deze aanpassing niet de laatste zijn. Bij een zich zo snel ontwikkelend medium als internet is periodieke aanpassing een must.

Wat is er veranderd?

De homepage is geheel gewijzigd. De homepage bevat nu veel méér informatie, waardoor de weg naar de juiste achterliggende pagina's beter te vinden.
Binnen de gehele site is de navigatie aangepast. Het automatisch uitklappende hoofdmenu gaf bij veel bezoekers problemen, zo bleek uit gebruikersonderzoek. Nu wordt gewerkt met speciale navigatiepagina's, waarop een overzicht staat van links op onderwerp. Ook de dieperliggende menu's die horen bij een deelsite, hebben een verbeterslag ondergaan.
Tenslotte heeft de gemeente Utrecht in 2006 een nieuwe huisstijl ingevoerd. Deze huisstijl in de kleuren rood, wit en geel, geeft de gemeente één gezicht. De weergave-aanpassing geldt in ieder geval voor de buitenste schil (homepage, navigatiepagina's e.d.). Op deelsite-niveau staat nog niet alle content in de nieuwe huisstijl, omdat dit met 25.000 pagina's teveel kosten met zich mee zou brengen. Aanpassing van alle deelsites neemt naar schatting anderhalf jaar in beslag.

De aanpak

TFE maakte het ontwerp voor de website  De onderzoeksgroep Taalbeheersing & Communicatie van Universiteit Utrecht  heeft meegewerkt aan expert-beoordelingen en gebruikersonderzoeken. Via stagiares, contract-onderzoek en onderwijsprojecten blijft  Universiteit Utrecht betrokken bij het testen van de gebruiksvriendelijkheid van de website.

De toekomst

Met zo'n drie miljoen bezoekers per jaar is de website voor de gemeente het belangrijkste kanaal voor het doorgeven van informatie, het bieden van interactie-mogelijkheden en het regelen van transacties.

In lijn met de ambities uit het Utrechtse collegeprogramma én de eisen die de rijksoverheid stelt aan de digitale dienstverlening werkt het programma Publieksdienstverlening van de gemeente Utrecht aan diverse belangrijke ontwikkelingen: de gemeente als portaal van de overheid (één ingang), de Persoonlijke Internet Pagina, digitale identiteit (DigiD), digitale betaalmogelijkheden en verbetering van de zoekfunctie.