Service en Hosting

Als het project voor een nieuwe website of webapplicatie is afgerond, wilt u graag snel kunnen beschikken over gekwalificeerde mensen, die uw website kunnen aanpassen of doorontwikkelen. Ook wilt u zich geen zorgen maken over de hosting van uw website.

theFactor.e verzorgt beiden, zowel beheer als hosting van een applicatie. Met reden, want  80 procent van onze klanten wil hun internetactiviteiten graag bij één partij onderbrengen.

Service

Full service internetbureau theFactor.e heeft een betrouwbare Servicedesk waar uw website in goede handen is. Onze servicedesk werkt volgens ITIL- processen (Incident, Probleem, Release, Wijziging en Configuratie management).

Flexibiliteit blijft daarbij gewaarborgd. Uren en beschikbaarheid worden naar wens ingericht. Daarbij kiest u uit contracturen per maand of een uren-strippenkaart voor een bepaalde periode.

De afspraken worden contractueel vastgelegd in een SLA (Service Level Agreement). Via een online ticketsysteem ziet u in een oogopslag de status van lopende serviceopdrachten.

Hosting website

Op het gebied van hosting biedt theFactor.e een veelvoud aan platformen (waaronder ‘cloud hosting’) en veiligheidsniveaus. Per project bekijken we – in samenspraak met de klant – welke oplossing het beste van toepassing is. We bedienen daarbij de meest uiteenlopende organisaties; van goede doelen tot aan bancaire organisaties..
 
Voor de hosting maken wij gebruik van datacenters van TCN Telehouse, BIT en  Terremark. De datacenters voldoen aan de hoogst mogelijke eisen op het gebied van veiligheid en beschikbaarheid.

1ste lijns- en 2de lijnsbeheer wordt 24/7 aangeboden. Incidenten komen op de 1ste lijn binnen via een monitoringsysteem. Via vaste procedures wordt een passende oplossing bedacht en uitgevoerd. Kan het probleem niet meteen worden opgelost, dan komt de 2de lijn met senior-developers in beeld.